Chính Sách Hoàn Tiền

1. Tổng Quan

MyStar cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua Linh Thạch (đơn vị ảo trong ứng dụng) thực hiện qua các cổng thanh toán được tích hợp.

2. Trạng Thái Dịch Vụ

3. Khi Nào Bạn Có Thể Yêu Cầu Hoàn Tiền?

Khi tính năng mua Linh Thạch được kích hoạt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch bị lỗi kỹ thuật và Linh Thạch không được cộng vào tài khoản
• Bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch
• Giao dịch không được ủy quyền (tài khoản bị xâm nhập)

4. Điều Kiện Hoàn Tiền

5. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

6. Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp đặc biệt, MyStar có thể cân nhắc hoàn tiền một phần:

• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm nhưng không hoàn toàn ngăn cản sử dụng
• Đã sử dụng một phần Linh Thạch trước khi phát hiện lỗi

Quyết định hoàn tiền một phần sẽ do MyStar xem xét từng trường hợp cụ thể.

7. Tranh Chấp và Khiếu Nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của chúng tôi, bạn có thể:

• Gửi khiếu nại lên cấp cao hơn qua email: support@mystar.vn
• Liên hệ với cổng thanh toán (Stripe, PayPal, v.v.) để mở tranh chấp

8. Thay Đổi Chính Sách

MyStar có quyền thay đổi Chính sách Hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này.

9. Liên Hệ